故宮研究出版專區

一項「服務」被人們稱讚肯定時，往往是因為在互動過程中，人們的需求獲得滿足，目標與期待被達成，甚至感受到超出預期的貼心。博物館是「文化服務」的提供者，展覽是其核心服務，如何兼顧知識傳遞與觀眾體驗，是策展的重要課題，讓「服務」從內容導向走向「使用者導向」，更是提升展覽吸引力與參觀體驗的重要關鍵之一。本文以國立故宮博物院「賞賜有禮：清代文獻中的天子禮物」展覽為例，嘗試從使用者心理與觀眾經驗的角度切入，檢視各項展示呈現手法與使用者導向思維的關聯，透過梳理現況，期盼發展更多優化「展示體驗」的可能性。